接收到客戶的問題，了解客人的需求以及問題，即刻安排專業技師或者銷售專員到府服務，更能了解客戶所敘述情節與商品使用裝況。

立即指派轄區專業技師或銷售專員親訪，並且處理客戶的疑難雜症，以減少客戶等待的時間，立即的判斷快速的處置，給于最完善快速的服務。

專業技師於抵達客戶現場後，將問題處理完善，並且記錄機器問題與客戶陳述過程，並登記工作事件與維修紀錄表裡，達成不易再發生此狀況。

銷售專員抵達于客戶現場後，專心頃聽客戶需求，立即規劃與推薦適用於客戶的商品類別，以便達成雙方協議，並且售後追蹤商品使用狀況，登記於銷售反饋紀錄表單，追求達到完美服務品質。

完成服務後，鴻輝公司將定期詢問客人是否有遇到任何問題，以便服務客戶維持良好品質。